购买家电小技巧

Fenglin rain

2017.06.29

  中国人的生活习惯与西方国家存在差异,这就造成了部分西方舶来品如电烤箱等小家电不能像电饭煲一样被普遍接受。除了固有的生活习惯差异外,中国消费者的消费水平和消费观念仍与发达国家有差距,很多消费者意识还停留在“有甲醛可以开窗为什么要买净化器?”“喝自来水也可以,为什么要多花几百块买净水壶?”“买扫地机就是浪费钱”的固有消费观念中,这也就造成了高端小家电难以快速进入消费者的日常生活中。

  另外,一些小家电产品虽然能带来生活品质的改善,但是由于产品不适合中国消费者使用习惯,造成使用感受不佳。例如米壳在调查中发现,有消费者认为滤芯净水壶不能真正有效的杀菌,过滤完的自来水还得再烧开饮用,过程非常麻烦。

  其次,产品质量参差不齐,售后服务不到位,造成消费者使用满意度低,使用频率低。以近两年销售火爆的空气净化器产品为例,相关数据显示,2015年空气净化器品牌已多达689个,但产品质量参差不齐。中消协公布的24款空气净化器测评结果显示,有3款宣传具备去除甲醛的功能,但是没有标注与去除甲醛功能相关的一些数据;有7款宣传具备去除菌的功能,但是没有标注除菌率的具体数据。

  而消费者对于售后服务方面的低满意度在净水类产品上表现更为突出。调查中显示,消费者在购买净水产品时,最关注的就是净水效果、品牌和售后服务。但恰恰售后服务滞后是我国净水器市场发展的主要瓶颈之一,部分企业只顾卖产品不管售后服务,无法保障消费者饮水安全,导致消费者对净水产品满意度低无法形成良好的口碑,以至于净水行业的公信力受损。

  目前消费环境正在改善,随着消费者对于空气、饮水等关注度也日益提高,对于健康类小家电的接受度正在逐步改善。另外随着收入增加,消费者对于提升生活品质的小家电产品也越来越愿意尝试,以解放双手、提升生活质量。

  小家电的发展和普及需要企业把好质量关,抓住消费者痛点,做好的产品,解决消费者的售后疑虑。另一方面,消费者方面也认为迫切需要了解小家电相关消费知识,却苦于缺乏渠道“无从下手”。不同品牌的小家电产品外观看起来相差不大,不知道怎么才能选到适合自己的产品。很多小家电产品的产品介绍和说明书、各种专业术语数值又很难理解,这就需要一些常识类的介绍,用以让消费者明白如何选购。中怡康的在线数据调查显示,此前消费者获得净水知识产品信息的渠道主要在卖场、口碑介绍和互联网上查询。可喜的是,目前一些家电销售渠道主动承担起了小家电消费知识普及、答疑解惑。

  最后,消费者购买小家电产品,建议到正规网购商城、家电卖场购买,同时了解产品的各个技术指标,商家的售后服务,选择专业化的商家。例如作为专注于空气净化器和水质健康的米壳小家电,在不久前推出了车载空气净化器系列和小家庭用水质净化系列产品,净化效果都有权威部门认证,通过高于国家标准的检测机制,严格控制产品质量,让消费者用上放心的产品。同时提供超长时间的售后服务,一年以换代修,终生都可享受商家维护,做消费者安全可靠、值得信赖的小家电购买商家。